Компанія виросла. Сайт досі розповідає про її початок
Уявімо компанію, що обслуговує комерційні об’єкти. Вона починала з однієї послуги, а тепер виконує також модернізації та регулярне обслуговування. Клієнти за рекомендацією приходять на сайт, але знаходять короткий опис, старі фото й форму без підказок. Вони не знають, чи компанія візьметься за їхнє завдання.
Менеджер у розмовах повторює ті самі пояснення: що входить до послуги, як підготувати об’єкт і від чого залежить ціна. Проблема не лише в зовнішньому вигляді. Сайт не відповідає на запитання, які клієнт має вирішити до звернення, і не показує справжній обсяг роботи компанії.
Що зупиняє роботу?
Початкова ситуація
Пропозиція мовою виконавця
Назви послуг зрозумілі фахівцям галузі, але клієнт шукає рішення власної проблеми. Він не знає, який розділ обрати та чим відрізняються варіанти.
Обіцянки без пояснення
Слова «якість» і «комплексно» не показують перебігу співпраці. Бракує інформації про підготовку, рішення, приймання та чинники вартості.
Контакт без доброго початку
Порожнє поле повідомлення перекладає всі зусилля на клієнта. Компанія отримує загальні запитання, після яких ще потрібно збирати основні відомості про замовлення.
Будуємо шлях від потреби до конкретної розмови
Починаємо з розмов із людьми, які опрацьовують запити. Збираємо ситуації клієнтів, найпоширеніші сумніви та критерії відповідності замовлення. На цій основі створюємо структуру послуг і лише потім проєктуємо окремі екрани.
Головна сторінка допомагає знайти потрібний шлях. Сторінка послуги пояснює обсяг, перебіг, обмеження та підготовку до звернення. Візуальні матеріали показують процес або реальну роботу, а не прикрашають загальні обіцянки.
Так може виглядати новий процес
Поділіть пропозицію відповідно до реальних потреб
Окремі адреси отримують послуги, які відповідають на різні запитання й мають власний обсяг. Уникаємо множення майже однакових сторінок, які відрізняються лише назвою населеного пункту.
Напишіть контент, який допомагає ухвалити рішення
Кожна послуга відповідає на запитання: для кого, у якій ситуації, що охоплює та як проходить співпраця. Якщо чесну фіксовану ціну назвати неможливо, пояснюємо чинники, від яких залежить розрахунок.
Покажіть якість, не вигадуючи доказів
Добираємо справжні фото, за згодою показуємо виконані проєкти, а складніші процеси пояснюємо ілюстраціями. Згенерована графіка не видається за фотографію виконаної роботи або задоволеного клієнта.
Спростіть звернення та перевірте весь процес
Форма збирає мінімум, потрібний для початку розмови, і пояснює, що відбувається після надсилання. Тестуємо валідацію, доставлення та відповідь сервера, а не лише анімацію кнопки.
SEO випливає зі структури, а не з перенасичення ключовими словами
Кожна сторінка має власну тему, опис і логічні заголовки. Поєднуємо послуги зі сценаріями й запитаннями, які їх пояснюють. Продумані назви, адреси, посилання, sitemap і доступний у HTML контент формують технічну основу. Не обіцяємо конкретної позиції в пошуку; після публікації відстежуємо видимість і якість отриманих запитів.
- Опис зображення пояснює його зміст, а не повторює перелік ключових слів.
- Нова структура враховує переспрямування зі старих цінних адрес.
- Інформація про територію роботи відповідає реальній пропозиції компанії.
Візуальний ефект має допомагати й на телефоні
Велика фотографія, відео або анімація можуть формувати характер бренду, але не повинні затримувати доступ до послуг. Добираємо розміри зображень під екран, відкладаємо важчі матеріали й зберігаємо читабельність без руху. На мобільному пристрої перевіряємо ієрархію, контраст, дотикову взаємодію та довжину форми. Контакт має бути легко знайти й після переходу безпосередньо на сторінку послуги.
Почнімо з одного фрагмента, який працює.
Перша версія має охоплювати головну сторінку, основні послуги, опис співпраці та дієвий контакт. Готуємо повний контент для цього обсягу замість публікації багатьох порожніх розділів. Наступні сценарії, практичні матеріали й інший контент додаємо відповідно до запитань клієнтів і пошукових даних, визначаючи відповідального за оновлення.
Як зрозуміємо, що стало краще?
Це план вимірювання, а не обіцянка результату. Початкові показники визначаємо до впровадження.
Якість запитів
Разом із людьми, які обробляють звернення, оцінюємо, чи стосуються повідомлення потрібних послуг і чи містять інформацію для наступного кроку, замість підрахунку самих кліків.
Видимість потрібних послуг
У Search Console відстежуємо запити й сторінки, які починають знаходити відвідувачі. Відокремлюємо пошук назви компанії від запитів про її послуги.
Зрозумілість і зручність звернення
Під час тестування просимо користувача обрати послугу й почати запит. Після публікації перевіряємо помилки форми та роботу сайту на справжніх пристроях.
Запитання, які варто поставити
Чи потрібен блог?
Лише якщо є теми, які варто розкрити, і хтось підтримуватиме їхню актуальність. Спочатку більше користі можуть дати повні сторінки послуг, відповіді на запитання та добре описані застосування. Кількість статей не замінює їхньої цінності для клієнта.
Чи може новий сайт використовувати старі фото й тексти?
Так, після перевірки актуальності, якості та прав на використання. Зберігаємо матеріали, які допомагають зрозуміти пропозицію. Доповнюємо відсутню інформацію, покращуємо структуру та готуємо переспрямування там, де змінюються попередні адреси.
